“民以食為天，食以安為先”。食品安全問題一直是消費者關注的頭等大事。今天是“國際消費者保護權益日”，在這個特別的日子里，羊小美也給大家說道說道，紅星美羚在創(chuàng)建放心消費單位上所做出的努力。
紅星美羚多年來一直秉承著“做乳品就是做良心，我們要做自己孩子都愛吃可以放心吃的羊乳制品”的理念，積極響應《2018年全省開展放心消費創(chuàng)建工作》的號召，于2018年年初啟動了放心消費企業(yè)創(chuàng)建工作。依據(jù)“五放心”成立了以董事長為核心的放心消費創(chuàng)建領導小組，負責紅星美羚消費創(chuàng)建等相關工作。
同時，圍繞“五放心”即消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心、開展了一系列工作，并于2018年12月榮獲富平縣“放心消費單位”，也是唯一獲此殊榮的乳品企業(yè)。
1、培養(yǎng)安全防范意識 確保消費安全放心
為確保消費安全放心，營造安全的消費環(huán)境。紅星美羚培養(yǎng)全員安全防范意識，配套消費安全設施，安保人員按時進行安全巡邏，確保消費者在參觀購物過程中的安全。同時，依據(jù)國家法律法規(guī)和標準，建立完善的安全管理制度體系。公司設備部每月對生產(chǎn)設備和消防設施進行檢修保養(yǎng)，每半年進行一次安全消防演練，提高員工的安全防范意識。建立了生產(chǎn)安全突發(fā)事件應急預案，進行全員突發(fā)事件應急預案培訓，提高全員處理緊急事件的能力，切實保障消費安全放心。
2、建立全產(chǎn)業(yè)鏈追溯體系 保證產(chǎn)品質(zhì)量放心
紅星美羚自2013起持續(xù)推行“在陽光下生產(chǎn)，在監(jiān)督下提升，天天都是開放日，人人都監(jiān)督員”的開放日活動，實現(xiàn)了奶源地及生產(chǎn)工藝的全程可視化。建立了全產(chǎn)業(yè)鏈追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)從原輔材料-產(chǎn)成品一終端銷售所有環(huán)節(jié)的有效追溯。在長期的運行過程中形成了“三級風險防控預警機制、三級控制標準、三級管控自查自糾制度+全員績效考核制度”的紅星3+1管控模式，不斷優(yōu)化產(chǎn) 品質(zhì)量標準，完善不合格品處理制度，制定產(chǎn)品質(zhì)量問題緊急預案制度，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，保證到消費者手中的產(chǎn)品一定是健康安全的放心食品。
3、明碼標價 確保消費價格放心
紅星美羚一直秉承著誠實守信的原則，每一款產(chǎn)品的價格完全根據(jù)成本和市場走向進行公平、合法的定價，官網(wǎng)、展銷廳及經(jīng)銷商貨架產(chǎn)品均實行明碼標價，不同消費場所的同款產(chǎn)品保持價格一致，讓消費者在購買時能夠及時了解到產(chǎn)品的價格信息，切實保障消費者的利益。
4、完善服務管理制度 做到消費服務放心
紅星美羚為給消費者提供更好的服務，制定了系統(tǒng)完善的服務管理機制，創(chuàng)新和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，規(guī)范服務規(guī)程，對消費者看得見、聽得到的服務進行全面質(zhì)量提升，努力提升服務水平，杜絕虛假宣傳，為消費提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務、推薦適合的產(chǎn)品；對消費者合理的退換貨要求積極處理。制定消費者投訴制度，努力做到消費者服務放心。
5、成立消費者維權服務站 確保消費維權放心
為確保消費者維權放心，紅星美羚成為消費者維權服務站。且對客戶的投訴做到件件有落實，事事有回音并在規(guī)定的時限內(nèi)給客戶一個滿意的答復，同時積極開展消費者滿意度調(diào)查工作，放心消費維權服務站運行以來，共接收處理消費者投訴18起，消費者滿意度達100%。
紅星美羚多年來，堅守實業(yè)初心，堅信質(zhì)量是企業(yè)生存之基、立信之本，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能實現(xiàn)長足的發(fā)展。塑造了行業(yè)高品質(zhì)的口碑、鑄造了美羚活性羊奶的品質(zhì)。誠信3·15，紅星美羚一直在行動，用“五放心”為美羚羊奶粉的消費者們保駕護航，以營造安全放心的消費環(huán)境為己任，切實保護消費者的合法權益，按照”四個最嚴“要求，牢牢守住安全底線，讓消費者買得放心、用得安心、吃得舒心。
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